ĐIỀU KIỆN HOÀN HÀNG VÀ TRẢ TIỀN TẠI TIẾN ĐÍCH BARBER – HAIR STUDIO
1. Điều kiện hoàn hàng và trả tiền
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất:
- Lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, lỗi bao bì…
- Có xác nhận lỗi từ nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.
- Giao hàng sai sản phẩm:
- Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt mua.
- Sản phẩm giao thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm không đúng mô tả:
- Thông tin sản phẩm trên website/trang bán hàng không chính xác.
- Chất lượng sản phẩm không như mô tả.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng:
- Khách hàng có quyền thay đổi ý định mua hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với một số sản phẩm).
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, bao bì.
2. Thời gian hoàn hàng và trả tiền
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai sản phẩm, sản phẩm không đúng mô tả).
- Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với khách hàng thay đổi ý định mua hàng).
3. Quy trình hoàn hàng và trả tiền
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo về việc muốn hoàn hàng và trả tiền.
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và lý do hoàn hàng.
- Bước 3: Gửi sản phẩm về cửa hàng theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Bước 4: Cửa hàng kiểm tra sản phẩm và xác nhận lý do hoàn hàng.
- Bước 5: Cửa hàng hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức thanh toán ban đầu.
4. Phí hoàn hàng và trả tiền
- Miễn phí hoàn hàng và trả tiền cho các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, sản phẩm không đúng mô tả.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm về cửa hàng trong trường hợp thay đổi ý định mua hàng.